CAP. IV: INSTRUMENTE ALE CERCETÃRII DE MARKETING
ÎN DOMENIUL SERVICIILOR
DEF:Mãsurarea=exprimarea simbolicã (numericã sau nenumericã)a gradului în care un fenomen posedã sau nu o caracteristicã.
Exempulu:exprimare numericã:40% preferã Braşovul
Exemplu:exprimare nenumericã:Braşovul este apreciat ca fiind foarte frumos
DEF:Scala=instrumental de mãsurare
DEF:Scalarea=procesul de construire a scalei.
TIPURI DE SCALE:
1)Scale nemetrice
a)Scala nominalã
b)Scala ordinalã
2)Scale metrice
a)Scala interval
b)Scala proporţionalã
Scala nominalã:-permite clasificãri
-nu permite ordonãri
-nu are intervale egale
- nu are origine unicã
Scala ordinalã:- permite clasificãri
- permite ordonãri
-nu are intervale egale
- nu are origine unicã
Scala interval: :- permite clasificãri
- permite ordonãri
- are intervale egale
- nu are origine unicã
Scala proporţionalã: :- permite clasificãri
- permite ordonãri
- are intervale egale
- are origine unicã
